O ano de 2024 foi muito marcante para a inteligência artificial (IA), que se tornou ainda mais popular entre os seres humanos. Tal ferramenta tem mudado até mesmo a forma de trabalho, incluindo o atendimento ao cliente. E agora, uma reportagem da The Economist acaba de revelar algo chocante sobre o conhecido call center tradicional.
Segundo a reportagem, call centers tem enfrentado mudanças significativas com a chegada da IA no mercado. Por exemplo, a empresa de tecnologia Sonos adotou bots de IA para gerenciar o atendimento ao cliente, alcançando resultados surpreendentes. De acordo com as informações, a IA conseguiu resolver problemas técnicos com boa precisão.
Vale notar que tal tendência tem se alastrado em outros meios de trabalho. Para se ter uma ideia, um estudo da Gartner revelou que quase metade dos executivos acredita que assistentes virtuais terão um impacto significativo em suas operações até 2025. Além disso, empresas grandes como a Amazon, Google e Microsoft. também utilizam tal ferramenta com muita frequência.
Mudanças no Brasil
A inteligência artificial também está atuando em grandes empresas aqui no Brasil. De acordo com IBM Global AI Adoption Index 2023, 41% das empresas brasileiras já utilizam soluções de IA. Além disso, 98% estão testando a tecnologia em seus canais de marketing, conforme revela o Growth Report da Twilio Segment.
Obviamente, a adição da IA no meio de trabalho tem gerado muitos desafios para as empresas. Afinal, muitos consumidores tem se mostrado resistentes e ainda preferem os meios clássicos de fechar negócios. Portanto, tal atitude revela que a IA não é capaz de substituir o toque humano, principalmente em interações mais sérias.
