Em novembro a Claro mudou completamente o seu site no portal minhaclarotv, onde os usuários do pacote Combo realizam os pagamentos. E os problemas começaram a partir dessa mudança.
Eu tive problemas com o não reconhecimento do pagamento da minha fatura de novembro, justamente quando mudou sistema. Recebi informações de um funcionário da empresa que o problema se deu na migração para o novo sistema, onde reconheceu apenas o pagamento da TV.
Para confirmar a mudança, vale notar que a URL mudou, antes era https://minhaclarotv.claro.com.br e agora o usuário é redirecionado para o endereço: https://auth.netcombo.com.br/web/login.html?client_id=ClaroTv_WCP_PROD&redirect_uri
Depois de expor meu gravíssimo problema com a Claro, recebemos vários comentários de usuários que também estão sofrendo exatamente a mesma coisa: pagamento não reconhecimento e eles tem algo em comum, foram realizados via cartão de crédito no site da empresa.
Jonas: “Teve alguma solução para seu problema? O meu é muito parecido com o seu”.
Maikon: “Mano tmb fiz a reclamacao paguei mesmo assim esta constando em aberto essa merda de fatura, desde o dia 7 de dezembro”.
Gilnete Netta: “Estou passando pelo mesmo problema, e ainda pior, pois paguei pelo cartão, eles não reconheceram, mandaram encaminhar e-mail com os comprovantes, eu enviei 90, desde o dia 06/12 e ninguém resolveu. Resolvi contestar através do cartão, e efetuei o pagamento pela conta corrente, a desbloquearam a TV, deram baixa, porém no dia seguinte bloquearam novamente, alegando que eu não paguei. Estou desesperada, não sei mais o que faço”.
Michael Xavier: “Está acontecendo comigo a mesma coisa. Paguei pelo Cartão de Crédito, na data do vencimento. Estou com a TV e celulares cortados, mesmo após ter ido à Loja da Claro várias vezes, com todos os comprovantes… Absurdo!”.
Verificamos os comentários e dá para saber que são de pessoas diferentes, pois cada reclamação tem um IP diferente. Isso mostra em problema óbvio, a troca de sistema da Claro afetou muitos clientes.
Não sabemos como a Claro irá proceder em relação aos clientes que foram lesados. Minha exigência era ter a fatura reconhecida como paga, pois foi realizado o pagamento e acabei sendo atendido, entretanto depois de horas perdidas.
Se você está passando pela mesma situação, recomendamos ir até uma loja física com comprovantes de pagamento, código de autorização da transação fornecido pela ADM do cartão. Caso não resolvam seu problema, abra reclamação no consumidor.gov.
Respostas de 2
Me venderam um celular ontem. Depois que assinei o contrato disseram que o sistema tá fora do ar e que não podia pagar então não posso pegar o celular. Fui hoje e disseram “Sem previsão “.
Essa porcaria de empresa vagabunda, cara desse brasil miserável. Cambada de filhos da Puta, sem vergonha e saudados.