A Black Friday 2024 chegou ao fim, mas muitos consumidores acabaram se arrependendo de alguma forma por comprar algo por impulso. Embora as compras online tenham se tornaram parte do dia a dia e facilitado a vida, ter que devolver algum produto para a varejista pode ser um grande desafio. Diante disso, o que fazer nesse caso você tenha se arrependido de comprar certo item?
Existem algumas regras importantes para consumidores que fazem compras online. Para quem não sabe, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento. Como resultado, se você comprou algo pela internet, pode devolver o produto em até sete dias, sem precisar justificar o motivo e sem custos adicionais. No entanto, tal ação só vale para compras na internet.
De acordo com informações da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o direito de arrependimento ajuda a aumentar a confiança nas compras online. Felizmente, esse benefício existe e é importante, uma vez que quando compramos pela internet, não podemos ver ou testar o produto antes. Logo, o consumidor final fica mais protegido até mesmo contra golpistas.
Comprou na Black Friday 2024 e se arrependeu? O que fazer?
Caso você tenha se arrependido de comprar algum produto na Black Friday 2024 e queira devolver o produto, se atende a alguns pontos. Primeiro, lembre-se de documentar todo o processo, como trocas de e-mails e prazos prometidos pela loja. Isso ajuda a garantir que seus direitos sejam respeitados. Além disso, tenha em mente que o direito de arrependimento não se aplica a compras e como softwares ou cursos online, que possuem regras diferenciadas.
Caso você tenha falado com a varejista online e não tenha obtido sucesso, saiba que ainda existe outra grande ajuda para recorrer. Em casos assim, recomendamos o uso do site Consumidor.gov.br, que ajuda na mediação entre consumidores e empresas. Além disso, lembre-se do prazo de sete dias para devolver o produto, pois não será possível fazer mais nada após passar esse período.
