Uma nova pesquisa realizada pela Anatel revelou dados sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações em 2020. De acordo com o que foi revelado, os consumidores de telefonia móvel ficaram mais satisfeitos com os serviços prestados do que em 2019, que vão de qualidade de atendimento em telefonemas como em lojas físicas.
Curiosamente, essa melhora foi notada tanto para clientes de planos pós-pago como pré-pago. E dentre todas as operadoras, a Claro foi a que mais se mostrou eficiente, ficando com a nota de satisfação mais alta. Por outro lado, a operadora Oi ficou em último lugar, agradando menos pela qualidade dos serviços prestados.
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Para conseguir tal levantamento, a Anatel coletou essa informação com cerca de 36,3 mil clientes de telefonia móvel de 7 operadoras no período de Julho até Novembro de 2020. Além disso, houve uma divisão de estudo entre clientes pré e pós, levando sempre em conta cada parâmetro de qualidade.
Ficando em primeiro, a Claro atingiu uma nota 7,75, enquanto a Vivo ficou em segundo lugar com 7,62. Já em terceiro e quarto lugar chega a TIM com 7,50 e Algar com a mesma pontuação, enquanto a Oi aparece em último lugar com apenas 6,87. Confira mais detalhes abaixo:
| 1° lugar | Claro | 7,75 | -0,08 |
| Vivo | 7,62 | +0,16 | |
| TIM | 7,50 | +0,23 | |
| Algar | 7.50 | +0,16 | |
| 2° lugar | Nextel (vendida para a Claro) | 7,11 | -0,11 |
| 3° lugar | Oi | 6,87 | 0 |
| Média de satisfação geral | 7,49 | +0,07 |