Com a pandemia do Coronavírus e o desemprego aumentando drásticamente, muitos brasileiros foram contemplados com o auxílio emergencial de R$ 600. Contudo, algo grave aconteceu na semana passada com clientes do banco digital Nubank. Acontece que muitos usuários viram seu auxílio simplesmente desaparecer misteriosamente da conta.
Altamente criticado por isso, o Nubank se justificou rapidamente, alegando uma duplicação de valores dos boletos depositados pela Caixa. No entanto, a Caixa Econômica Federal resolveu finalmente agora intervir e esclarecer o ocorrido, negando essa duplicação. Além disso, informaram inclusive que não vão se responsabilizar pelo dinheiro desaparecido dos usuários.
Desde que a notícia se espalhou, a dupla de empresa se destacou entre assuntos mais comentados nas mídias sociais. Sobre o caso, uma especialista chamada Bruna explicou: “As instituições de pagamento cometeram um erro ao tirar o dinheiro sem a conferência das duplicidades. Tais instituições devem garantir a segurança das transações realizadas, a legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados aos clientes”.
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Caso você seja uma das vítimas desse acontecimento, poderá seguir uma dica simples dada pela especialista. Imediatamente, entre em contato com os Canais de Atendimento ao Consumidor da Nubank e tente resolver via telefonema. Caso não tenha sucesso, basta fazer uma denúncia através do Banco Central através desse link e acionar o Procon.